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Dúvidas Frequentes

Qual o tempo de fabricação do quadro?

Os quadros são fabricados em 1 dia útil e postado na transportadora. Pedidos realizados até 23h serão fabricados na manhã seguinte e postado na transportadora selecionada. O tempo de fabricação já está incluso no tempo de entrega, então o prazo que aparecer é exatamente o tempo que levará para chegar no seu endereço.

Como saber o prazo de entrega?

Basta selecionar qual opção do produto vai querer, inserir o seu CEP no campo “Simulação de frete” e irá informar as opções de entrega disponível para seu endereço, juntamente com o prazo de entrega e o valor. O tempo de fabricação já está incluso no tempo de entrega, então o prazo que aparecer é exatamente o tempo que levará para chegar no seu endereço.

Durante a finalização de compra é possível que o prazo ou o valor seja recalculado e ficar alguns centavos a menos ou a mais.

Em quanto tempo receberei o código de rastreio?

Para entrega via correios: O pedido será postado nos correios em 1 dia útil e você receberá o código de rastreio em até 2 dias úteis.

Qual a diferença das entregas “Motoboy (Flex)” e “Lalamove”?

As entregas via “Motoboy (Grande SP)” possui uma taxa fixa para regiões de São Paulo, caso não apareça para você durante o calculo do frete, significa que esta opção não está disponível para o CEP selecionado.

As entregas realizadas via Lalamove possui um valor variável de acordo com a distância da nossa fábrica com o endereço de entrega. É uma espécie de “Uber” de entregas/motoboy, assim que o pedido fica pronto nós chamamos o motoboy e ele fará a entrega para seu endereço.

Consigo ver uma prévia do meu quadro antes de ser fabricado?

Sim, durante a escolha das características e personalização do quadro você poderá clicar em “ver prévia” e ver em tempo real como ficou o seu quadro e ajustar conforme preferir.

Eu consigo acompanhar a entrega?

Entregas via correios: Sim, assim que disponível nós enviamos o código de rastreio no seu e-mail em até 2 dias úteis e todas as orientações para poder acompanhar. É importante que acompanhe a entrega.

Entregas via Lalamove: É possível acompanhar em tempo real a entrega, assim que o quadro é fabricado nós chamamos o motoboy, é gerado o link de rastreio em tempo real e você poderá acompanhar a partir daí. Não é possível acompanhar antes disso, pois chamamos o motoboy somente quando o quadro está embalado.

Entregas via “Motoboy (Flex)”: Como utilizamos uma transportadora terceirizada, esta não possui link de rastreio ou acompanhamento da entrega.

Eu quero adicionar vidro, mas não quero moldura, é possível?

Não, o que dá sustentação no vidro é a moldura, portanto, só é possível adicionar vidro quando também é adicionada uma moldura.

Posso fazer um pedido e enviar para outra pessoa?

Sim, basta você realizar o pedido e informar o NOME e o ENDEREÇO da pessoa que irá receber. IMPORTANTE: Inserir o SEU número de contato e o SEU e-mail, pois a cada atualização do pedido iremos te notificar, então cuidado para não estragar a surpresa ein ;)

O que acontece se o vidro chegar quebrado?

Não se preocupe, nós protegemos e embalamos muito bem os pedidos, mas de toda forma dependemos de outras empresas/transportadoras para realizar a entrega. Neste caso, nós enviaremos outro vidro sem custo à você, e caso tenha também danificado a imagem, também enviaremos uma imagem novinha. Basta tirar uma foto, sinalizar nosso time via Whatsapp e enviaremos um novinho.

Não será enviado um quadro completo novamente, reenviaremos somente o que foi danificado, então será necessário apenas abrir as travas atrás do quadro e substituir de forma bem simples.

Já fiz meu pedido, mas quero cancelar, é possível?

Depende, se seu pedido ainda não foi fabricado é possível cancelar e obter 100% do valor de volta.

Por se tratar de produto customizado, não conseguimos reaproveitar um quadro que foi fabricado exclusivamente para você, com suas fotos, frases, etc. Em caso de término de relacionamento ou coisa do tipo, recomendamos realizar uma nova compra de uma placa única, de acordo com o tamanho do quadro, e nesse novo quadro somente a placa você poderá colocar outra foto ou presentear outra pessoa. Assim que o novo quadro (Somente a placa) chegar, basta abrir os ganchos atrás do quadro e substituir com a nova imagem.

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